# 人工客服转接

### 场景预览

当用户与bot聊天时，遇到无法解决的问题，点击联系客服，bot就会将处理权移交给人工客服平台。

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBJ6TRIIxxG9W7O8dG%2F-LzBKeGUQhaIAjoXFaND%2Fimage.png?alt=media\&token=2a08413b-f92c-4d6b-9d46-f98e854df216)

那么，下面我们就来看一下如何完成配置吧\~

## 配置方法 <a href="#pei-zhi-fang-fa" id="pei-zhi-fang-fa"></a>

首先我们需要来到Facebook粉丝页的设置界面，配置粉丝页的APP移交管理权

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBJ6TRIIxxG9W7O8dG%2F-LzBLmissn_Cmp8-_zm1%2Fimage.png?alt=media\&token=6541bcc2-aea8-4847-9897-2ca2d803f7f0)

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBJ6TRIIxxG9W7O8dG%2F-LzBLpzvDq26m59neHpo%2Fimage.png?alt=media\&token=ac9da128-2585-48ef-9177-9c0552bcd07e)

将主要接收器改成Meetbot, 次要接收器改成Facebook自带的Page Inbox收件箱。

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBJ6TRIIxxG9W7O8dG%2F-LzBLtEvVfSLNjmxBKiA%2Fimage.png?alt=media\&token=26b5305a-4019-426f-8eb9-4c611a2649cd)

然后来到Meetbot平台进行第二步配置，找到【系统内容】- 【切换到人工服务】，\[对话控制权传递给] 设置为Page Inbox。

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBJ6TRIIxxG9W7O8dG%2F-LzBMTNuCaiwkvnjOeuE%2Fimage.png?alt=media\&token=dbb3f425-4a8e-4f55-b36b-fd4c4d8a80cb)

最后，在【自定义内容】中配置切换人工的消息内容。可以用随机回复插件调取刚才设置的 【切换到人工服务】。

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBJ6TRIIxxG9W7O8dG%2F-LzBNbCrPLBE8QDZPUca%2Fimage.png?alt=media\&token=ce34a634-9458-4666-98ff-87ec31387007)

之后就可以在按钮或关键字回复中使用配置的内容块转接人工啦。

&#x20;

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBOsgWASZr6Ob91arc%2F-LzBPBLcThBU2YI9sM2O%2Fimage.png?alt=media\&token=b9910e9a-2bad-4cd6-849a-c75caa80ed08)

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBOsgWASZr6Ob91arc%2F-LzBPaQWUVb6RDKAGEpI%2Fimage.png?alt=media\&token=02067f2a-f26b-4d9b-b426-57bbc3835637)

### 如何切换回Meetbot机器人应答？

当人工客服在Page Inbox中完成对用户的解答后，点击右上方的【移到“已完成”】，对话控制权就会移交给bot啦。

![](https://4175626481-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lx5k_jacOee1IRwPsej%2F-LzBPc_MP-QAJqWYx2SB%2F-LzBQsHX1OzNo-scfBTp%2Fimage.png?alt=media\&token=1b857dd3-5e2f-46db-b876-993cec2d20e7)