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人工客服转接
由于机器人无法满足全部用户的需求,因此您可以在需要的时机将bot转接给人工客服。

场景预览

当用户与bot聊天时,遇到无法解决的问题,点击联系客服,bot就会将处理权移交给人工客服平台。
那么,下面我们就来看一下如何完成配置吧~

配置方法

首先我们需要来到Facebook粉丝页的设置界面,配置粉丝页的APP移交管理权
将主要接收器改成Meetbot, 次要接收器改成Facebook自带的Page Inbox收件箱。
然后来到Meetbot平台进行第二步配置,找到【系统内容】- 【切换到人工服务】,[对话控制权传递给] 设置为Page Inbox。
最后,在【自定义内容】中配置切换人工的消息内容。可以用随机回复插件调取刚才设置的 【切换到人工服务】。
之后就可以在按钮或关键字回复中使用配置的内容块转接人工啦。

如何切换回Meetbot机器人应答?

当人工客服在Page Inbox中完成对用户的解答后,点击右上方的【移到“已完成”】,对话控制权就会移交给bot啦。